写在殡葬行业大事件之后殡葬的感悟与反思

最近看到后台粉丝一直在涨，内心愧疚，原本该写的文也落下了不少，理由众多也不过是安慰自己~

行业事件，不提，大家都已知道；之所以晚写，是不想再起波澜，只想他尽快平息！

我也婉拒了媒体的采访，确实也有点怕，因为在舆论的浪潮中，一旦被贴上污名的标签，连呼吸都是有错的。

其实，当时我是准备了一段话发给要采访我的媒体，结果因为未及时保存而未发出，今天回忆了内容，大概如下：

任何一个行业都是不完美的，包括一个人在内。殡葬行业目前出现的问题，在其他行业早已存在，我们自身也经历过，不能因为存在缺陷就否定他，更不能因为他是殡葬，与死亡有关，就格外去崇他、捧他，给予过多的重视。

回顾殡葬的发展历程，可谓是殡葬人呕心沥血的奋斗史，是几代殡葬人一直不断努力的结果，特别是市场化道路的探索，更为波折。我们既要满足不同层次群体的需求，保持市场活性；同时要解决基本殡葬需求，为群众生死问题兜底；既要文化自信打造人文殡葬，提升服务品质及内涵；同时在移风易俗中保护属于当地群众多姿多彩的习俗。各地殡葬特点是不同的，差异化在发展中是存在的，类似于经济发展区域间的不平衡性。

市场化有错吗？何止殡葬业有市场？外包有错吗？何止殡葬业有外包？民营有错？有问题不是随便一指，张口就把问题解决了，不该那么简单粗暴的。

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事件过后，我个人反思了以下几个问题：

1、一个点出问题，不是这个点的问题，而会影整个区域甚至整个行业；

2、兜底一直在做，为什么还有人说“死不起”？

3、类似事件，这一次应该不是最后一次，那么事件过后，谁是受益者？吃瓜群众？国家队？民营队？

4、有几个词有意思，琢磨琢磨，如：“引导”，成功了，叫营销；失败了，叫误导。殡仪服务项目，成功了，叫延伸服务；失败了，叫巧立名目。

5、满足不同层次消费群体的消费需求，在服务业中，是不是存在悖论？比如，事后不满意，是不是可以要求退款或者赔偿……

6、每次大事件过去之后，殡葬市场是开放、有序竞争了，还是更加趋向垄断？是前进多一点还是倒退多一点？

7、殡仪存在的价值在哪里？是服务品类供给丰富会造成负担，还是贪欲造成负担？

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殡葬仍带着非议前行，污点不可避免，耀眼的光芒也不会消失！

与其说殡葬绑架了你，倒不如说你困在生死迷途不知醒悟。

殡葬人，如果你爱自己的行业，请自我规范，自我约束，勿做害群之马，勿玩火自焚~

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注：谢绝转载本文，本文首发殡葬手记微信公众号

（完，殡葬手记整理）